Este artículo está relacionado con RealVNC, la herramienta de software de soporte remoto que nuestro equipo utiliza para brindar asistencia remota a nuestros clientes.
A partir de macOS Mojave (10.14) y macOS Catalina (10.15), debe proporcionar el Grabación de pantalla y Accesibilidad Permisos para VNC Connect. Si no los otorga, verá una pantalla en blanco en VNC Viewer o tendrá acceso de solo lectura.
Siga los pasos a continuación para configurar VNC Connect para macOS correctamente. Estos pasos deben realizarse localmente en el equipo remoto; no pueden realizarse remotamente ni mediante la línea de comandos.
Acceso al dispositivo
Grabación de pantalla (corrige la pantalla negra)
macOS Ventura (13) y posteriores
- Abrir Configuración del sistema:
- Haga clic Privacidad y seguridad:
- Haga clic Grabación de pantalla:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si vncagent aparece en la lista, habilítelo y haga clic en el ícono del candado nuevamente:
macOS Monterey (12) y anteriores
- Abrir Preferencias del sistema:
- Haga clic Seguridad y privacidad:
- Haga clic Privacidad:
- Haga clic Grabación de pantalla:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si vncagent aparece en la lista, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Accesibilidad (corrige la opción de solo lectura)
macOS Ventura (13) y posteriores
- Abrir Configuración del sistema:
- Haga clic Privacidad y seguridad:
- Haga clic Accesibilidad:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si vncagent aparece en la lista, habilítelo y luego haga clic en el ícono del candado nuevamente:
Omitir el paso 6. - De lo contrario, haga clic en el botón +:
Luego navega a/Biblioteca/vnc/vncagenty seleccione el Abrir botón:
y luego haga clic en el icono del candado nuevamente.
macOS Monterey (12) y anteriores
- Abrir Preferencias del sistema:
- Haga clic Seguridad y privacidad:
- Haga clic Privacidad:
- Haga clic Accesibilidad:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si vncagent aparece en la lista, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Omitir el paso 7. - De lo contrario, haga clic en el botón +:
Luego navega a/Biblioteca/vnc/vncagenty seleccione el Abrir botón:
y luego haga clic en el icono del candado nuevamente.
Asistencia a pedido
La aplicación se descarga de internet.
Debe permitir específicamente que On-Demand Assist se abra durante la instalación a medida que se descarga de Internet.
Haga clic Abrir para permitir que la aplicación se ejecute.
No se puede abrir la aplicación porque Apple no puede comprobar si tiene software malicioso
El siguiente mensaje aparecerá si está utilizando una versión de marca personalizada de On-Demand Assist.
Para iniciar una versión de marca de On-Demand Assist, debe seguir los pasos a continuación.
- Haga clic Mostrar en el Finder:
- Localiza la aplicación On-Demand Assist que descargaste en la lista de archivos:
- Haga clic derecho (o Control-clic) el icono de la aplicación, luego haga clic en Abrir en el menú:
- Haga clic Abrir:
- La aplicación se guarda como una excepción en su configuración de seguridad y puede abrirla en cualquier momento haciendo doble clic en ella, tal como lo hace con cualquier aplicación registrada.
Grabación de pantalla (corrige la pantalla negra)
macOS Ventura (13) y posteriores
Es posible que los usuarios finales vean un mensaje similar al que se muestra a continuación al abrir On-Demand Assist.
El usuario final deberá otorgar este permiso para que pueda ver su pantalla.
- Abrir Configuración del sistema:
- Haga clic Privacidad y seguridad:
- Haga clic Grabación de pantalla:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si aparece Asistencia a pedido, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Omitir el paso 6. - De lo contrario, deberá conectarse con el usuario final mediante On-Demand Assist desde VNC Viewer. Una vez conectado, On-Demand Assist aparecerá en la lista. Una vez que On-Demand Assist aparezca en la lista, vuelva al paso 6.
macOS Monterey (12) y anteriores
Es posible que los usuarios finales vean un mensaje similar al que se muestra a continuación al abrir On-Demand Assist.
El usuario final deberá otorgar este permiso para que pueda ver su pantalla.
- Abrir Preferencias del sistema:
- Haga clic Seguridad y privacidad:
- Haga clic Privacidad:
- Haga clic Grabación de pantalla:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si aparece Asistencia a pedido, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Accesibilidad (corrige la opción de solo lectura)
macOS Ventura (13) y posteriores
Es posible que los usuarios finales vean un mensaje similar al que se muestra a continuación al abrir On-Demand Assist.
El usuario final deberá otorgar este permiso para que pueda controlar su pantalla.
- Abrir Configuración del sistema:
- Haga clic Privacidad y seguridad:
- Haga clic Accesibilidad:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si aparece Asistencia a pedido, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Omitir el paso 6. - De lo contrario, haga clic en el botón +:
Luego navegue hasta la ubicación donde se descargó la aplicación On-Demand Assist (normalmente Descargas) y seleccione Abrir botón:
y luego haga clic en el icono del candado nuevamente.
macOS Monterey (12) y anteriores
Es posible que los usuarios finales vean un mensaje similar al que se muestra a continuación al abrir On-Demand Assist.
El usuario final deberá otorgar este permiso para que pueda controlar su pantalla.
- Abrir Preferencias del sistema:
- Haga clic Seguridad y privacidad:
- Haga clic Privacidad:
- Haga clic Accesibilidad:
- Haga clic en el botón de bloqueo para realizar cambios y luego ingrese el nombre de usuario y la contraseña de un administrador:
- Si aparece Asistencia a pedido, marque la casilla correspondiente y luego haga clic nuevamente en el ícono del candado:
Omitir el paso 7. - De lo contrario, haga clic en el botón +:
Luego navegue hasta la ubicación donde se descargó la aplicación On-Demand Assist (normalmente Descargas) y seleccione Abrir botón:
y luego haga clic en el icono del candado nuevamente.